1 – Quiénes
somos?
Somos la
Obra Social de Empresarios, Profesionales y Monotributistas que cuida la salud
de sus afiliados desde hace 51 años.
Contamos
con más de 400.000 beneficiarios y la más amplia cobertura de salud, con planes
adaptados a las necesidades de cada afiliado. Además, contamos con sucursales
en distintos puntos del país, y Centros Médicos propios ubicados en el
Microcentro porteño, Lomas de Zamora y también Morón, donde reinauguramos
nuestra sucursal en el 2021.
Con el
objetivo de brindar más y mejores soluciones, adaptadas a las exigencias del
contexto actual, democratizamos nuestro servicio de telemedicina Dr. OSDEPYM,
con el que nuestros afiliados pueden realizar consultas médicas por
videollamada con turno previo, sin necesidad de moverse de sus casas. Además,
ahora a través de nuestra App, los afiliados pueden acceder a sus credenciales
digitales, solicitar autorizaciones, consultar la cartilla de prestadores y
mucho más.
Seguimos
creciendo, manteniendo nuestro compromiso de siempre con el cuidado de la salud
de nuestros afiliados.
2 - Tus
datos en OSDEPYM
En OSDEPYM
consideramos que la salvaguardia de la información y la privacidad de las
personas es uno de los fundamentos que sustentan el desarrollo de sus
actividades y la prestación de sus servicios. Nuestra principal preocupación
radica en proteger la información de asociados, proveedores, colaboradores,
prestadores y otras partes involucradas con las cuales nos relacionamos. Por
tanto, trabajamos incansablemente en la búsqueda constante de mejoras.
En esta
Política de Protección de Datos Personales (en adelante, "Política de
Privacidad"), te explicamos cómo OSDEPYM recopila, gestiona y procesa tus
datos personales, además de los casos específicos en los que compartimos
información con terceros. También te informamos acerca de tus derechos como
titular de datos personales y las medidas que OSDEPYM toma para proteger la
información durante todo su ciclo de vida.
Esta
Política de Privacidad es aplicable a todos los servicios y actividades de
tratamiento de datos realizados por OSDEPYM. Esto incluye tanto las operaciones
llevadas a cabo por sus empresas afiliadas como por las entidades del Grupo
OSDEPYM. Asimismo, se extiende a todos los sitios web, la aplicación OSDEPYM
CREDENCIAL DIGITAL y otras aplicaciones móviles que ponemos a tu disposición,
así como a los servicios que ofrecemos.
Con el
propósito de cumplir nuestro objetivo de proporcionar un acceso directo a los
mejores servicios de atención médica, todas las plataformas mencionadas
anteriormente, sitios web y aplicaciones móviles son componentes esenciales e
indispensables para brindarte los servicios de OSDEPYM con la eficacia y
calidad que mereces. Ampliaremos este punto en la Sección 6. ¿Con quiénes
compartimos tus Datos Personales?, donde encontrarás información adicional al
respecto.
En OSDEPYM
recopilamos tus datos con el fin de ofrecerte un acceso directo a servicios de
atención médica de alta calidad y eficacia, además de buscar de manera
constante la mejora de nuestros servicios.
3 - ¿Cuál
es la responsabilidad de OSDEPYM en relación al tratamiento de tus datos?
OSDEPYM es
el ente encargado del manejo de los datos de sus afiliados y de los usuarios de
sus plataformas, portal web, o aplicaciones.
El
encargado del tratamiento es quien toma decisiones con respecto a la
recolección y manipulación de la información personal, así como también
determina los propósitos o usos para los cuales se emplearán los datos
adquiridos, así como los métodos empleados en dicho proceso. Este punto se
desarrollará más a fondo en la Sección 6. ¿Con quiénes compartimos tus Datos
Personales?, donde podrás encontrar información adicional al respecto.
Además, el
encargado se encargará de preservar la seguridad y confidencialidad de los
datos personales, y garantizará el ejercicio de los derechos de los afiliados y
usuarios. Puedes obtener más detalles sobre estos aspectos en la Sección 12.
¿Cuáles son tus derechos en relación a tus datos personales? y en la Sección
14. Seguridad y resguardo de la información personal.
4 - ¿Qué
información recopilamos y procesamos?
En OSDEPYM,
obtenemos y gestionamos datos con el propósito de proporcionar un acceso
eficiente y de alta calidad a nuestros servicios de atención médica, así como
para mejorar constantemente nuestra oferta.
Nuestro
tratamiento de los datos personales tiene como objetivo primordial prestar
servicios a nuestros afiliados y mejorarlos con el tiempo. En este proceso,
también gestionamos información de los proveedores y colaboradores que
contribuyen a la prestación de dichos servicios.
A
continuación, detallamos la información que recopilamos:
Información
de identificación personal: incluye nombres completos, números de documento,
números de identificación tributaria, datos biométricos, credenciales de
acceso, ocupación y profesión.
Datos de
contacto: comprenden dirección, código postal, números telefónicos y
direcciones de correo electrónico.
Información
de salud: abarca datos sobre consumos médicos, enfermedades crónicas,
condiciones de salud particulares, entre otros.
Información
financiera y tributaria: incluye detalles sobre cuentas bancarias, como cuentas
de ahorro o corriente, entidad bancaria, CBU, tarjetas de crédito, tarjetas de
débito, situación tributaria e identificación fiscal.
Datos
generados a partir de la navegación de nuestros afiliados y usuarios en
nuestros sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales: esta categoría
engloba información sobre los dispositivos o computadoras utilizados para
acceder a nuestro sitio, tipo y versión del navegador o sistema operativo,
dirección IP utilizada para la conexión, actividades realizadas en nuestros
sitios, datos de geolocalización, información recopilada mediante el uso de
cookies y tecnologías similares, así como otros parámetros relacionados con el
entorno informático y la fecha, hora y duración de la visita. Es importante
mencionar que esta información podría asociarse con tu cuenta.
Información
de tus dispositivos: se refiere a datos obtenidos de teléfonos móviles,
tabletas o computadoras personales, que incluyen detalles sobre el uso de los dispositivos,
consumos y datos relacionados con la geolocalización.
Cualquier
información personal recopilada por OSDEPYM antes de la aceptación de esta
Política de Privacidad, ya sea a través de los servicios prestados por las
Empresas del Grupo OSDEPYM o mediante el uso de nuestros sitios web,
aplicaciones o plataformas por parte de los usuarios.
En el caso
de nuestros proveedores y colaboradores, también recopilamos datos relacionados
con las condiciones del servicio y los términos de contratación, con el fin de
cumplir los acuerdos correspondientes y mejorar nuestros servicios.
En ciertas
situaciones, proporcionarás voluntariamente esta información al registrarte o
al utilizar nuestros servicios, ya sea en persona o de forma digital. En otros
casos, recopilamos información de manera automática cuando navegas por nuestras
páginas web y utilizas nuestros servicios. Para obtener más detalles, consulta
la Sección 13 sobre Política de Cookies y otras tecnologías.
Además,
podemos recopilar información de contacto proporcionada por terceros con el fin
de responder a intereses expresados por ellos. Estos datos se obtienen
directamente de los titulares a través de nuestros sitios web, aplicaciones
móviles o redes sociales.
Si bien no
estás obligado a proporcionarnos la información detallada anteriormente, es un
requisito esencial para contratar, utilizar nuestros servicios o establecer
cualquier tipo de relación con OSDEPYM. La falta de esta información podría
impedirnos brindarte nuestros servicios o afectar significativamente nuestra
capacidad para hacerlo.
Cabe
destacar que la inexactitud o falsedad de los datos proporcionados podría dar
lugar a la suspensión de los servicios. Además, OSDEPYM se reserva el derecho
de suspender o inhabilitar a los afiliados o usuarios que incumplan esta
Política de Privacidad.
5 - ¿Con
qué propósito empleamos la información personal que recopilamos?
En OSDEPYM,
reunimos tus datos con el fin de otorgarte un acceso directo a nuestros
servicios de atención médica con la eficacia y calidad que mereces. Nuestra
meta es permitirte gestionar tus trámites y consultas de manera ágil y segura,
además de ofrecerte servicios que se ajusten mejor a tus necesidades reales,
mientras buscamos constantemente la mejora de nuestros servicios.
OSDEPYM no
utilizará tus datos personales para propósitos prohibidos por la normativa
vigente, ni los empleará para fines diferentes a los que se obtuvo tu
consentimiento.
Los datos
personales recolectados por OSDEPYM pueden ser utilizados para las siguientes
finalidades:
1. Brindar servicio a los afiliados, ofrecer
asesoramiento sobre los servicios, gestionar operaciones y trámites, y realizar
controles de calidad.
2. Mejorar la experiencia de los afiliados y
desarrollar nuevos servicios para proporcionar una óptima interacción con
OSDEPYM.
3. Analizar los datos personales con el fin
de evaluar y proporcionar servicios de OSDEPYM.
4. Prevenir, detectar y abordar cualquier uso
indebido del servicio o posibles abusos del mismo.
5. Cumplir con las obligaciones legales y
contractuales, así como atender las solicitudes de las autoridades competentes.
6. Prevenir, detectar y gestionar incidentes
que puedan poner en peligro la seguridad de los datos y la privacidad de los
afiliados o terceros.
7. Mejorar las funcionalidades de nuestro
sitio web y aplicaciones móviles, personalizar la experiencia del afiliado y
facilitar su uso en nuestras plataformas digitales.
8. Mantenerte informado en el futuro,
enviarte comunicaciones, incluyendo comunicaciones de marketing, informarte acerca
de los servicios que OSDEPYM considera de tu interés y ofrecerte beneficios
adicionales como afiliado.
6 - ¿Con
quién compartimos tus Datos Personales? En OSDEPYM, no comercializamos ni
vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia, ni tampoco transferimos o
compartimos tus datos personales con terceros, excepto de la siguiente manera:
OSDEPYM
podría transferir tu información personal a:
1. Prestadores y Proveedores: Estos son
terceros contratados por OSDEPYM para prestar servicios en nombre de la
organización, siguiendo las directrices establecidas en esta Política de
Privacidad. Los servicios pueden ser proporcionados tanto en el país como en el
extranjero y abarcan, por ejemplo, transporte, logística, actividades
administrativas, servicios de call center y mensajería; intermediarios de pagos
para procesar los pagos de servicios adquiridos; proveedores de sistemas
informáticos, servicios de procesamiento de datos e información para
alojamiento de nuestra base de datos, y proveedores de servicios tecnológicos
en general; empresas de programas de fidelidad, agencias de publicidad o
marketing; análisis de datos; empresas especializadas en gestión de riesgos.
Los Prestadores y Proveedores solo accederán a la información necesaria para
prestar los servicios acordados y no podrán utilizarla para fines diferentes a
los encomendados por OSDEPYM.
2. Autoridades Públicas administrativas y
judiciales en ejercicio de sus competencias y Organismos de Control: Esto se
hace con el objetivo de cumplir con normativas legales aplicables, mandatos
debidamente fundamentados de autoridades competentes, colaborar en
investigaciones y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad
intelectual o industrial, u otras actividades ilegales que puedan generar
responsabilidad legal para OSDEPYM y/o sus usuarios, además de salvaguardar el
interés público, administrar justicia, ejercer o defender derechos en procesos
judiciales o administrativos, o resolver disputas.
3. Grupo OSDEPYM: Compartimos tus datos con
el Grupo OSDEPYM para proporcionar un acceso directo a servicios de salud
eficientes y de alta calidad, mejorar la comunicación con los usuarios y seguir
mejorando nuestros servicios.
4. Procesos de Auditoría: Durante auditorías
con auditores y sus mandantes, siempre sujetos a acuerdos de confidencialidad.
5. Intervinientes en disputas: Autoridades,
mediadores, tribunales u organismos involucrados en la resolución de disputas
con el propósito de solucionar controversias entre socios y cualquiera de las
empresas del Grupo OSDEPYM.
Si OSDEPYM
decide compartir tus datos personales con terceros no mencionados
anteriormente, solicitaremos tu consentimiento previo y explícito, a menos que
exista una justificación, autorización o obligación legal que permita hacerlo
sin tu consentimiento.
Además, al
aceptar esta Política de Privacidad, otorgas tu consentimiento explícito e
informado para que OSDEPYM ceda, transmita o transfiera tu información personal
a los destinatarios mencionados en esta política.
Es
importante destacar que OSDEPYM no se hace responsable del uso indebido de tus
datos personales por parte de terceros que los recojan y traten directamente.
7. Transferencia internacional de información
Los
servicios que ofrecemos en OSDEPYM requieren el respaldo de una infraestructura
tecnológica, que puede incluir servidores y servicios en la nube, tanto de
origen propio como proporcionados por terceros.
En estas
circunstancias, es posible que la información, en su totalidad o en parte, esté
alojada físicamente en otros países. En tales situaciones, nos aseguramos de
que los servicios contratados cumplan con certificaciones que garanticen
estándares de seguridad de datos reconocidos a nivel global. Además, es
factible que tu información sea compartida más allá de las fronteras de
Argentina para la prestación de servicios fuera del territorio nacional.
En OSDEPYM,
mantenemos un compromiso inquebrantable con la seguridad y la protección de tus
datos. Lo hacemos mediante acuerdos contractuales y normativas corporativas que
están alineadas con la presente Política de Privacidad.
Nos
comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los
Datos Personales reciban un tratamiento seguro, evitando su manipulación, robo
o uso no autorizado, en conformidad con la legislación actual y esta Política
de Privacidad.
Para
obtener información adicional, te invitamos a consultar la Sección 6. ¿Con
quién compartimos tus Datos Personales?
8 -
Duración de retención
En OSDEPYM,
tus datos personales se conservarán únicamente durante el lapso requerido para
cumplir con la finalidad que originó su recopilación, acatar los mandatos
legales y reglamentarios pertinentes, o durante el período de prescripción
legal de eventuales obligaciones legales o contractuales.
9. Decisiones Automatizadas y Creación de
Perfiles
En OSDEPYM,
nuestro compromiso es proporcionarte acceso directo a servicios de salud de
manera eficiente y con la calidad que mereces.
Para
alcanzar estos objetivos, empleamos herramientas, servicios y métodos
matemáticos o estadísticos que nos permiten mejorar la eficiencia y brindarte
servicios adaptados a tus necesidades reales. Además, utilizamos estos recursos
para personalizar servicios y publicidad, implementar controles de
ciberseguridad automatizados o semiautomatizados, identificar inexactitudes y
errores en los datos, validar la identidad a través del reconocimiento de
imágenes o datos biométricos, y prevenir actividades ilícitas.
El
procesamiento automatizado de datos personales implica la toma de decisiones
mediante programas o algoritmos, sin la intervención de seres humanos. La
creación de perfiles, por su parte, implica la evaluación de aspectos
personales específicos para su análisis o predicción, como preferencias,
intereses o ubicación.
Como
resultado de este proceso, es posible que te enviemos comunicaciones
personalizadas que consideramos que podrían ser de tu interés o que las
muestres en nuestras plataformas, filiales, sitios web y aplicaciones.
En OSDEPYM,
no realizamos procesos automatizados ni creación de perfiles basados únicamente
en datos sensibles, en conformidad con la normativa vigente, y garantizamos que
estas decisiones no tengan efectos discriminatorios ni consecuencias negativas
para nuestros socios.
Todos
nuestros socios y usuarios tienen el derecho de solicitar una revisión de
decisiones basadas en el procesamiento automatizado de datos. Para obtener más
información, consulta la Sección 12. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos
personales?
10. Confidencialidad de los Datos Personales y
Responsabilidad de los Usuarios
Los socios
y usuarios son responsables de la información personal proporcionada, incluso
de cualquier error en la carga de dicha información. Asimismo, es
responsabilidad de cada usuario proporcionar datos precisos, veraces y
actualizados, ya sean los propios o de terceros a los que se les haya
autorizado expresamente proporcionarlos a OSDEPYM. La inexactitud o falsedad de
los datos proporcionados podría resultar en la suspensión de los servicios.
Los socios
y usuarios entienden que no están obligados a proporcionar sus datos
personales, pero es un requisito esencial para contratar y utilizar nuestros
servicios o establecer cualquier tipo de relación con OSDEPYM. Si no
proporcionan estos datos, no podremos ofrecer nuestros servicios o nuestra
capacidad para hacerlo podría verse significativamente afectada.
OSDEPYM se
reserva el derecho de suspender o inhabilitar a aquellos socios o usuarios que
violen esta Política de Privacidad.
Una vez que
contrates nuestros servicios o te registres en el sitio web y/o en las
aplicaciones, podrás obtener un usuario, credencial y contraseña que te
permitirá acceder de manera personalizada, confidencial y segura a tus
servicios. Los socios se comprometen a mantener la confidencialidad de su clave
de acceso y asumen la responsabilidad de su correcto resguardo. La credencial
de usuario y la contraseña son de uso personal, y su entrega a terceros no
implica ninguna responsabilidad por parte de OSDEPYM en caso de uso indebido.
Te
comprometes a informar a OSDEPYM de inmediato y mediante un método adecuado y
confiable sobre cualquier uso no autorizado de tu credencial y/o del sitio web
y/o de la aplicación, así como sobre el acceso no autorizado de terceros a los
mismos.
En OSDEPYM,
haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger la privacidad y
seguridad de tus datos personales.
11. Personas menores de edad
Los
servicios de OSDEPYM se encontrarán disponibles para personas menores de edad
de acuerdo con el ejercicio de los actos permitidos por la legislación vigente,
siempre protegiendo su interés superior. No se recolectarán ni procesarán datos
de personas menores de edad fuera de estas condiciones.
Las
personas menores de edad podrán ejercer los derechos mencionados en esta
Política de Privacidad a través de su representante legal.
12. ¿Cuáles son tus derechos en relación a tus
datos personales?
De
conformidad con las leyes aplicables, tienes ciertos derechos en relación a tus
datos personales. En este sentido, puedes solicitar:
Acceso a
tus datos personales: puedes pedir conocer qué información tiene OSDEPYM sobre
ti.
Corrección
de tus datos personales: puedes solicitar a OSDEPYM que corrija datos
específicos en caso de que no sean precisos o completos.
Actualización
de tus datos personales: puedes solicitar a OSDEPYM que actualice o modifique
cierta información en caso de que esté desactualizada.
Eliminación
de tus datos personales: puedes solicitar a OSDEPYM que elimine ciertos datos
sobre ti, siempre que no se aplique ninguna de las siguientes situaciones: a)
la eliminación podría causar perjuicio a tu interés legítimo o al de terceros;
b) existe un contrato vigente que requiere el uso de los datos para su gestión;
c) es necesario mantenerlos para gestionar intereses legítimos de cobro o
gestión de OSDEPYM; d) la legislación actual impone la obligación de conservar
los datos.
No recibir
publicidad, ofertas y promociones: puedes solicitar a OSDEPYM que no te envíe
mensajes o contactos que incluyan ofertas, promociones o beneficios.
Revisión de
decisiones automatizadas: puedes solicitar a OSDEPYM que revise ciertas
decisiones automatizadas relacionadas contigo, según se detalla en la Sección
9. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles.
13. 13 - Política de Cookies y otras tecnologías
Reconocés y otorgás tu consentimiento para que expresamente OSDEPYM pueda
emplear un sistema de seguimiento de comportamiento a través de la utilización
de "Cookies" y/u otras tecnologías análogas de seguimiento.
Las Cookies
nos son útiles para comprender qué partes del sitio web son más frecuentadas,
nos ayudan a identificar a qué páginas y funciones acceden los usuarios, sus
búsquedas y el tiempo que pasan en las páginas. Al analizar esta información,
en OSDEPYM podemos ajustar mejor nuestros sitios, proporcionarte una
experiencia superior y mejorar nuestros servicios. Las Cookies también
facilitan la navegación de los usuarios, mejoran la experiencia de navegación,
identifican problemas, garantizan condiciones de seguridad, obtienen mediciones
y estadísticas de uso y te muestran publicidad relacionada con tus preferencias
y necesidades reales a través del análisis del uso del sitio web y de otras
páginas. Igualmente, almacenamos Cookies para poder ofrecer una experiencia más
interactiva en el sitio, basada en tus acciones como usuario.
Estas
Cookies estarán disponibles y serán empleadas por OSDEPYM y por las empresas
del Grupo OSDEPYM. Los datos obtenidos a través de estas tecnologías no serán
transferidos a terceros de una manera distinta a la que se describe en la
presente Política de Privacidad.
Al utilizar
un navegador web para acceder a nuestro sitio web y plataformas, puedes
configurar tu navegador para aceptar todas las Cookies, rechazar todas las
Cookies o recibir una notificación cuando se envía una Cookie. Cada navegador
es diferente, por lo que te recomendamos consultar el menú "Ayuda" de
tu navegador para obtener información sobre cómo modificar las preferencias de
las Cookies. OSDEPYM no se hace responsable de las funcionalidades habilitadas
en cada navegador. Ten en cuenta que el sitio web y nuestras plataformas pueden
estar diseñados para funcionar mediante Cookies, y desactivarlas podría afectar
la capacidad de utilizar el sitio de forma total o parcial.
Asimismo,
el sistema operativo de tu dispositivo puede incluir controles adicionales para
las Cookies.
14. Seguridad y almacenamiento de la información
personal
En OSDEPYM
cumplimos con la normativa actual en materia de protección de datos y hemos
implementado medidas técnicas, administrativas y de procesos, así como
estándares y mejores prácticas de la industria para proteger tus datos
personales.
Estas
medidas tienen como objetivo preservar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de tus datos. Como ejemplo, algunos de los controles
implementados son los siguientes:
Integramos
la privacidad y la seguridad desde el diseño en las aplicaciones y desarrollos,
ya sea al inicio de un proyecto o en la mejora de procesos y sistemas.
Valoramos
los riesgos de los cambios o innovaciones en el manejo de datos para mitigarlos
a niveles aceptables.
Aplicamos
el principio de "necesidad de saber" y "privilegio de acceso
mínimo" al asignar permisos de acceso, modificación o eliminación de
datos.
Impartimos
concientización y capacitación interna en materia de protección de datos y
privacidad.
Establecemos
controles de acceso a sistemas y datos según su nivel de criticidad, incluyendo
políticas de contraseñas, autenticación de múltiples factores y esquemas de
autorización, entre otros.
Encriptamos
los datos en reposo y en tránsito para evitar que sean comprensibles por
terceros no autorizados.
No usamos
datos reales en entornos no productivos, como entornos de prueba.
Implementamos
controles de detección y prevención de fuga de datos de acuerdo con políticas
establecidas.
Resguardamos
los datos con copias de seguridad adecuadamente protegidas.
Ponemos en
marcha controles de acceso físico a los datos en los centros de procesamiento y
oficinas.
Contamos
con un proceso de gestión de incidentes de seguridad para responder rápidamente
a los mismos y proceder a su solución, minimizando efectos adversos. Este
proceso incluye la notificación a terceros afectados en caso de que sus datos
se vean comprometidos.
En la
medida en que OSDEPYM haya cumplido con las normas y adoptado las medidas
mencionadas en el apartado anterior, no se hace responsable de interceptaciones
ilegales ni de violaciones de sus sistemas o bases de datos, ni de su uso por
parte de personas no autorizadas. Tampoco se hace responsable de la utilización
inadecuada de la información obtenida por esos medios.
15 -
Modificaciones en nuestra Política de Confidencialidad
OSDEPYM
efectúa revisiones regulares de nuestra Política de Confidencialidad para
adaptarse a las evoluciones constantes y mejoras en los servicios que
proporcionamos. Estas modificaciones se realizarán de manera clara y visible en
cuanto al tratamiento de tus datos personales. Te informaremos de estos ajustes
mediante nuestros medios de comunicación habituales, como el correo electrónico
o mensajes a través de las aplicaciones. Cuando sea necesario, solicitaremos tu
consentimiento expreso y bien informado.